具体到sns，我认为也是工具：管理和延伸人际关系的工具。“关系”是目的吗？当然不是。它仍然是工具——用户通过建立和发展“关系”肯定有其目的。这个目的就是用户的需求和期望值。

用户林林总总，需求和期望值也无处不在，作为产品和服务的提供者，不可能研发出某种能够满足所有用户所有需求和期望值的产品或服务。实际上，聪明的运营者们一直在寻找、挖掘某一群用户的某一类需求、期望值，并研发出相应的产品或服务，即通常所说的用户细分和市场细分。在这种认识下，我极不赞成先做产品或服务，以此培养一批用户，再挖掘用户需求和期望值的操作方法。即便有庞大的资金做支持，这也是种不符合商业常识的玩法。

回到sns，运营者应该清楚认识到，帮助用户发展更多关系并方便管理仅仅是sns平台的一种手段（或工具属性），而非目的。这个关系管理平台的目的是什么？说到底，就是这个平台需要解决用户的什么问题。运营者的理性思路应该是：依据不同的资金、资源、团队优势、区位，来寻找和挖掘某个特定的用户群，并打造相应的产品或服务来满足其需求和期望值。

下面又到了举例时间。

51.com的目标用户群是低龄网民（尼尔森的调研报告就是这么说的），满足的是这群用户“泡与被泡”的需求。很明确，市场空间也大。

五季网络的目标用户群是IT从业者，平台满足这群用户展示个人品牌、业内交流、招聘应聘的需求。很明确，只不过市场空间较小。

开心网是供白领一族打发工作之余的无聊，所以，平台里的所有应用都以此为重心。它这个目标用户群是由产品特征决定的。

若邻有点特别，他的目标用户群定位于商务人士，很清晰，但目的不明确，因为用户扩展商务人脉的是一种手段，不是目的。因为目的没解决，所以，若邻至今不温不火。

举例时间结束。总结陈词如下：目标用户群关乎平台的盈利，虽然它的细分和选择很难，但一定要做，不然就非死不可。

一、绝大多数创新都以失败告终。其中大部分夭折在想法阶段，少部分死于通往实践的道路上，剩下的因为供血不足，最后被创新者自己抛弃。真正创新成功的，是绝少数中的绝少数，它们属于规律之外的反例，无法从中得到有效的经验。

二、所有创新都是基于对常识的充分理解和有效把握，然后从中找到突破口——比如某种适宜实践创新理念的土壤，然后将创新的种子培育成材。前提是对常识和规律的熟稔程度。除此，无捷径可言。所以，那些游离于真空的创新理念，我只能嗤之以鼻。

那么，谈论创新的意义何在？哦，它当然有意义。

创新相当于共产主义，它能实现吗？我不清楚。但把创新放在前方，总是一个期盼和慰藉，能够激励我们，给我们自信，并以此获得前进的动力。特别是对创新成功后的畅想，确实能激发人们（特别是创业者）分泌更多的荷尔蒙，这很重要，激情、加班、无休止的重复劳动和失败体验，都需要这种荷尔蒙支撑。

为什么我对创新理念抱有如此不敬的态度？哦。我很喜欢说实话，也还算清醒，所以我对自己的创新不抱希望，对我身边的朋友也不抱希望，对我身处其中的互联网行业也不抱希望。事实上，太多的人在嚷嚷创新，可是创新在哪里？我看不到，也没兴趣看。我宁愿把目光放短一些，放窄一些，甚至不去理会那些成功的案例（所有成功案例都有惊人相似的脉络，同时又几乎全都不可复制）。我想把目光落在用户身上，和他们同歌同泣，揣摩他们的目的、要求、习惯和期望，尝试着分析、提纯，最后以这林林总总的数据和感受为基础，为他们提供相应的产品和服务。那你说，深究这最终的产品和服务是否创新还有什么意义？

所以，关键问题不在于创新还是抄袭，在于产品和服务能否满足或超越目标用户的需求。更关键问题是：目标用户是谁？还没完，再往下，最关键的问题是：你想通过什么方式来盈利？从商业层面上来讲，这恐怕是终极问题了吧。

最后把顺序重新整理一遍，以正视听：先把盈利模式搞清楚，然后找到目标用户，最后才是产品和服务的研发与策划。至于创新问题，希望大伙把它丢得远远的，越远越好。

我时常想，我们应该怎么珍惜这份来之不易的感情，是小心翼翼？还是心怀敬畏？不，这不是正确的态度。我想到的是佛家“放下”的思想。换成好莱坞似的说法，就是：昨天已经成为历史，明天还是一团乱麻，只有今天才是上天赐给自己最好的礼物。我时常用这句话来宽慰老婆，特别在我们发生争执和误会的时候。但“放下”的意味更深远，我认为这应该是一种每天都在崭新开始的状态。具体到我和老婆俩人，以前发生过的一切，包括热烈、亲昵、曲折、误会、焦虑……全部放下，不去怀念那些美好和纠缠那些不悦。因为，我认为爱情是有生命的，它依赖每天的阳光生长，而不是靠太阳能，也就是说，它的成长和记录无关，它需要每天的新刺激。这种刺激包括宽容、欣赏、理解、亲昵、性和那些共同进退的举动，也包括分歧、误会、抵触、拒绝和怀疑。实际上，我最终认为的爱情就是现在这份爱情，它包括一切，好的，和不好的。对，全部。

似乎这种包括所有的爱情和别人理解的爱情不同，这没关系，我和老婆的爱情本来就和别人无关。它是一颗豆子，它在自然界中必然要会得到养分、阳光、水、汽车尾气、化学肥料，但它始终会长成一颗豆子，而不是白菜。这就是我对爱情的全部认识。我们仍然可以做很多事，那就是尽量提供好的养分，同时避免被劣质化肥伤害。真空中的爱情我不会想象，更不可能去临摹。

每天崭新开始是我对保持爱情新鲜感的方法之一，这种方法的指导思想还是“放下”。因此我认为沉湎与美妙时光无用，积攒误会无用，放大分歧无用……只有把爱情当作刚刚发生才是有用的。刚刚发生的爱情，有无穷可能性，没人能知道它最终会长成什么样子，所以有期待，会善待。

老婆不会对爱情做这么啰嗦的分析，但她天生能为我们的爱情制造新鲜感，她抗拒一成不变的情感历程，更重要是她知道这份爱情是豆子，不会长成白菜，所以，在这个界限内她会做很多尝试但不放弃。尝试包括对我的考验、怀疑、激励，老婆的有些尝试会令我不悦，但我知道老婆对爱情的终极理解，所以这些并不会让我有太长时间的不适。我爱她，她爱我，这就是那颗豆子。

爱情不仅仅是份情感，它还包括生活中的点滴，包括儿子甚至我们彼此的工作，它们是生长这颗豆子的那片土地。这片土地和豆子有关，但它还不是爱情，所以，我们用其他方法来处理。

最后，老婆明天就回来了，明天，又会是我们新的爱情，我满怀期待，静静等候。

blogbus这个做法的思路很好，它就是要彻底媒体化，而且这个媒体化很web2.0：内容提供和采编都由用户一手搞定（还不仅限于blogbus上的用户），基本不用blogbus插手。理想状况会是这样：blogbus在不远的将来会成为一个开放的网络媒体平台，上面自然分布着无数主题性很强的频道，每天都在自动更新和自我增长。从商业层面来讲，这个平台可以把全球的内容聚合起来，然后分门别类为不同的垂直媒体，一手交到广告商手上，说：需要在那份媒体上投放广告，你尽管挑。那个时候，blogbus就是国内第一家崛起的网络媒体代理商。

前面提到，对blogbus的“自频道”，很多博客写作者或不以为然，或提出广告收入分成。我想，这些呼声是必要的，但不现实。google的盈利模式同样基于用户提供的内容，但从未见过有内容提供者从google手上拿到一毛半分，道理很简单，凭什么证明你的哪篇内容促使广告商投钱？那么，如果“自频道”收录的作者足够多，是不是这样的意见就会化为乌有？这个问题别问我，我不知道答案。但我可以预测的是，“自频道”的盈利模式成熟以后，blogbus有可能向建立“自频道”的用户分成。这就好比传统广告市场中媒体代理商和媒体分成一样。

说几点建议。

从进入路径的角度来说，目前的blogbus“自频道”看似嵌入博客管理系统内部的一个功能（我就产生了这样的错觉），也许运营方是想借助blogbus老用户对管理后台的熟悉来进行试操作兼小范围推广。我认为大可不必，在商业范畴里面，一个创新模式只有迅速被目标用户群接受，它才有生命力可言，反之，如果更具有资源调动能力的大型门户闻风而动并提前占领市场，到时候，想哭都不知道冲着哪儿流眼泪。

从推广的角度来说，“自频道”这个名称只能算是功能描述，还谈不上产品名。用户尚且不明白，广告商就更别提了。记得前段时间网易推出的“新闻日报”就很上口，也利于推广。

再从产品角度来说两句。关键词：独立、区别、引导、适用。

原理上讲，“自频道”就是阅读器，blogbus把它成功提升为媒体。既然如此，完全应该把“自频道”从blogbus中独立出来，不应该采用blogbus一贯的博客后台风格和界面，这不仅仅是用户产生与博客雷同的错觉那么简单，从性质上讲，编辑一份媒体和管理一个博客是截然不同的概念，应当用不同的方法来操作。即使暂时无法独立出来，起码管理后台的功能要设置为编辑式后台，而不是博客写作式后台；界面上应该引导用户方便使用编辑功能，而不是延续写博客的习惯。

前台，也就是“自频道”的显示效果，应当充分考虑读者的阅读感受，读者到底想看什么样的一份网络媒体？这属于用户期望值的范畴，需要调研，更需要运营者在理解用户方面具有前瞻性。最低要求是不应该让读者感觉在看一个博客（只偏重主体内容），也不能让广告商认为这是一个博客（他们目前还不能接受在博客上投放广告的概念），包括团队博客的误导都不要。现在blogbus的做法是直接采用博客模板，请改之。

功能设置这块，blogbus犯的错和上面一样，即只在原有博客管理的基础上做减法，去掉一些实在没法用的功能，其他一律照搬。

出现上述种种问题的原因一般有两个：一是对“网络媒体”本身及其用户群（包括编者和读者）的需求和期望值理解不到位；二是赶时间，匆匆推出以图抢占先机。如果是前者，那么“自频道”能够成型并建立起盈利模式的时间尚早，慢慢做吧。如果是后者，我想问：在赶什么时间，以至于如此仓促？

家的价值就是天伦之乐，就是三个人在一起碰撞、协同、融合。孩子在其中的作用是润滑剂和催化剂，或者，他就是太极里面的那一点。没有这一点，太极就变成了黑白对开图。那样就变成老公和老婆大眼瞪小眼，一个黑道，一个白道，势均力敌，势不两立。由此可见孩子的重要性。

在家，我和儿子经常结成一个帮派，联手与我的老婆、他的妈妈斗智斗勇。其中最厉害的斗争在吃饭时间，我老婆在饭厅拼命喊，我们应声答应，可两人都在客厅盯着电视不放。然后，我和儿子都有充分的理由从不同角度说明看电视的合理性，我们的理由还居然是互补的，不得不让我老婆、他的妈妈心悦诚服。

本来等儿子放野马回来想让他去参加军事夏令营，不过，看情形只能把儿子锤炼意志的计划就放到下个假期了。我们想儿子，舍不得。

尽管我对feed这个东东不太感冒，但还是随大流公布一下蓝皮火车的两个feed地址。

一个是博客大巴自带：http://lanpicn.blogbus.com/index.rdf，一般来说来算好用；
另一个在大名鼎鼎的feedburner烧制：http://feeds.feedburner.com/lanpi，同样被有关方面割了一刀，幸好没割干净，还能更新，只是稍微有点慢，至少聊胜于无吧。

另，那位读者的文章太长，我就不转载了，请到这里查看，下面是我的回答：

感谢你对我文章的关注。我来回答你提出的几个问题。
1、“开始实现”这个与“真正实现”距离的判断还有多长时间？
如果真正实现的标准是全民sns，那么为时尚早，毕竟中国网民更多沉浸在网游和QQ中。但是，UCH的扩张速度不可小看，据说现在已经有5万个使用uch搭建的社区面世（数据未经证实），这算是很大的基数了。

2、“SNS社区”与现有社区的互动功能（咱们不必去研究技术平台差距，那些太不大众化）差距有多大？能举一些现有例子说明吗？
sns社区的解释是社会化网络，顾名思意，它实质是进行关系管理的一个工具或平台，重点在于以自我为中心的对外关系建立、关系管理、关系维护，因此，它本来就是为了互动而诞生的，其他如写日志、资讯分享、交友、互动等功能都在此基础上延伸出来。
现有社区我理解为BBS，是以话题为中心的讨论区，它的关键在话题，不在人，也不在关系，所以，互动性可想而知。
例子我就不举了，你下面几个垂直sns社区体会一下就清楚。互联网行业的5gsns.com，媒体行业的huabook.com，化妆品行业的www.weyii.com/home/index.php。

3、myspace.com、msn的space blog算不算“SNS社区”？
myspace是典型的sns社区，只不过它侧重于以共同兴趣为出发点进行交友，另外的典型sns社区是facebook，它侧重于社会关系维护和管理。msn的space blog就是博客，属于个人媒体范畴，不是sns社区。

4、“SNS社区”还是“社区”码？Blog属于“广义社区”或者“狭义社区”？
sns社区是社区的高级形态（与bbs相比），blog就是个人媒体，不算社区。

然后，我还想说明几点：
1、《博客过时了？》这篇文章就事论事，是对博客和sns社区在用户“自我满足、对外交流、品牌提升”目标下的横向比较，结果确实是sns社区胜出。但这并不表明我就是sns的鼓吹者（常看我的博客你就会明白），如果说文章有软文性质，那么你错了。至于“中国式SNS社区将威力无穷、不可战胜”就更偏啦，sns社区只是一个工具，一种服务，不是武器。

2、你提出sns社区“欠透明度”的观点显然是因为对sns社区性质不了解。作为一个管理个人关系的工具和平台，上面有太多隐私，屏蔽搜索引擎是最理智的做法，也是社区运营方一种以用户感受为中心的行为，值得大嘉称赞而不是质疑。注册才能浏览，登陆才能发言也是同理。至于用户匿名注册问题，我的看法相反：为什么要实名？详细请看：http://lanpicn.blogbus.com/logs/15096582.html。

3、我的《博客为什么过时了？》在博客上获得的反馈和交流远远没有在海内、同事录、5Gsns这些sns社区上面多，这算不算更有效的传播？不能把你的没看到当作事实。

4、我非常不喜欢你这篇文章的标题。

21世纪经济报道转文章是付稿费的，不知道网易付不付。另外，我奇怪为什么要把这篇文章归在财经频道，不是有科技版的吗？

以上是广告，以下是正文。

前两天，我写了篇探讨用户需求和用户期望值的文章，这是我对用户这个概念思考很久后的一个阶段性总结，写得很艰难。一是因为之前太固守用户需求的概念，阻止了我对“用户”的更深入理解；第二个原因是我懂得太少，实践也太少。其实，用户期望值不算新鲜玩意，传统商业中已经把这个概念应用得炉火纯青了——当然，他们不一定能把这种实践清楚归纳为对用户期望值的把握和应用。所以，我应该向传统商业学习和致敬。

一直以来，我对传统商业的认知和理解都很有限，互联网头顶的高科技光环和发展现状又进一步蒙蔽了传统商业的很多既定常识，搞得大家都飘飘然，以为把握了互联网的某些趋势和新应用就能超越传统商业理念——这是瞎扯蛋。正确的做法应该反其道而行之：在对传统商业常识充分理解的基础上，把它应用到互联网产品和服务中去。因为，只要属于商业范畴之内的任何操作和运营，一定是遵循商业规律和经济常识的，互联网无非是一种新工具，它的出现开辟了新的商业模式，拓展了更大的商业空间，但它不能超越商业这个范畴，蓝海理论也好，扁平世界也好，去中心化也好，都只是传统商业理念的延伸和新实践。

再回头看自己先前的那些互联网相关文章，大部分显得很无知。即便有些新意，也好像王小波那篇《有关“错误的故事”》中的故事，只是还没人对我大喊：Wrong story！而已。这么说并不是悲观，我仍然会保持“无知者无畏”的精神，不断探究互联网新知、努力去获取新解并最终付诸实践，只不过，这一切都会尽量与传统商业理念相结合。我知道这会很艰难，但作为一名立志于互联网应用的专业人士来说，这是应该而且必须的，而以此相对的，那种赶场一般活在互联网发展趋势前锋的评论家身份，请离我远些，再远些。

作者：香港特区全国政协委员刘梦熊

美国两家「巨无霸」抵押机构房利美和房地美崩盘引致的金融风暴震撼全球，各国股市插水式下跌。见惯风浪的金融大鳄索罗斯也惊呼是他「一生中最为严重的金融危机」。

令人震惊的是，据通讯社报道，中国竟然是「两房」名列榜首的外国债权人，一共持有涉及该两间公司约三千七百六十三亿美元（相当于二万九千三百二十八亿港 元） 债劵，约占中国外汇储备总额百分之二十一！是另一个亚洲大国印度「两房」债劵持有量的一万六千倍！这简直是一件匪夷所思的天大丑闻！

笔者谨以全国政协委员和金融界人士身份质问中央财金当局有关拍板人：你们这班败家子哪里来这么大的胆子拿国家人民的钱，来买天文数字的「两房」股票！现在「两房」基本上已破产，你们如何向全国人民交代？

一个国家的外汇储备，并非这个国家的净资产，当外资热钱流走之时，外汇储备就会下降。所以外汇储备公认的投资原则是安全第一，分散为宜。由此观之，中国财金当局将外储的百分之二十以上浪掷于美国「两房」，是极其严重的错误：

第一，十年前的亚洲金融风暴,香港和东南亚楼市崩溃，还闹出过「负资产」，业主和银行齐遭殃，说明房屋按偈本身风险很大，其衍生债劵更是「危险品」。中国竟然将五分之一以上外储如此集中投向美国「两房」，谈何安全？谈何分散？第二，由于美国外贸赤字、财政赤字严重，美元长期处于弱势，此已属常识。而中国光是向「两房」已投下相当于海内外给四川地震捐款一百多倍的外储，如此侧重美元资产，依据何在？眼光何在？如此离谱决策有没有黑幕，人大常委会应立即组织特别调查组应予彻查，追究责任！

文章刊登于18/07/2008 东方日报 龙门阵 及 太阳报内。

我以互联网产品和服务为例来详细阐述。
在互联网初级阶段，用户的需求是获取资讯（这个需求的产生来源于对传统媒体的理解），期望值是快捷、方便地获取大量资讯，个人电脑普及、带宽扩容以及门户网站的出现满足了用户期望值，因此这一时期，硬件企业、网络提供商和门户网站过得悠哉悠哉。初级阶段之后，快捷、方便、大量获取资讯降级为用户的基本需求，也就是说，用户的期望值提升了，大家希望能够更快捷地获取个性化资讯，还期望网络能够提供娱乐、通讯及商业机会。搜索引擎、网络游戏、IM、电子商务平台应运而生，用户期望值又一次被满足，提供相关服务的运营商得到了利益回报。再往下发展，用户有了更高的期望值（或者被激发出其他期望值），新一轮产品或更深入的服务又将诞生……就这样，用户期望值不断推动新的产品和服务，生产者同时在不停引导、激发、满足用户的期望值。

通过上面的阐述，不难得出这样的结论：某个产品或某项服务如果仅能满足用户需求远远不够，企业的产品研发、营销、商业模式，只有在满足用户期望值的前提下才是有效的，运营者必须充分重视用户期望值并以此作为发展方向，才有可能成为市场赢家。

很多行业都有不同角度的成功案例可供大家分享。
产品研发案例：史玉柱的网游开山之作《征途》，采用免费模式降低用户进入门槛，满足所有用户低成本玩游戏的期望值；采用购买道具的升级模式，满足用户快速升级的期望值；最后辅以细致的地面营销攻势，最终一炮打响，开创了网络游戏新纪元，企业也赚了个盆满钵满。

营销案例：“人头马一开，好事自然来”这句广告语之所以经典，在于它把巧妙而准确地调动了消费者的期望值。大家都知道，酒的功能是增加人的兴奋度，当大脑中的兴奋点膨胀之后，注意力之外的很多东西会被排挤出去，因此开心的人更开心，烦恼的人更烦恼。而人头马的后半句广告语，既把酒的特性说明白让人会心一笑，又把大家喝酒之后产生美好幻想的一面诗意呈现。对消费者的期望值调动至此，能不经典吗？能不产生巨大的营销效果吗？

商业模式案例：google根据相关内容投放广告词并按点击计费并不是技术创新（因为同时期掌握这项技术的网络公司不在少数），而是通过商业模式创新满足广告用户期望值并获得了成功。广告用户的期望值是什么？相关性、精准投放、低成本、关注度。这几点，全部通过关键词得以实现，仅凭这个创新，就把google捧成了一个巨无霸企业。

前景已被描绘得如此诱人，那么该怎样去研究、把握用户期望值？

首先有一个问题必须解决：用户需求是确实存在的，可以通过传统的调研手段引导用户说出并进行分析，而期望值深藏于用户潜意识之中，传统的调研方式基本无效，如何是好？目前似乎还没有可以量化的工具来挖掘用户期望值。但我看到一个方向，那就是把自己变身为用户，同时结合自身对本行业的宏观认识与理解力（也许这需要天赋吧），把握用户趋势和用户感受，逐步深入并最终挖掘用户期望值。这么说是不是太虚了？希望有好建议的朋友能一起探讨。