• 用户需求之三:专业要求 - [商业乱谈]

    2008-08-14

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    用户需求的第三个来源是专业要求。

    这里所说的专业要求,并不是特指专业人士的特殊要求,而是一个相对概念,它涉及到用户细分,即某种专业要求相对于某一群用户来说是需求,但另一群用户可能闻所未闻,或者说,同一群用户中的先行者已经习惯了某种产品或服务,但其他用户还没有尝试过。以获取资讯的方式做比方:大部分互联网用户习惯于通过门户网站看新闻,但其中少数已经开始使用各类阅读器获取个性化资讯了。究其原因,一是大部分用户对资讯的要求并不高;二是阅读器还没有培养出大众用户的习惯;三是阅读器产品本身还不太适合大众用户。从这个角度来说,阅读器就是用户的专业要求。电子商务领域也存在同样的例子,比如淘宝网店与ecshop等独立网店相比,后者就属于专业要求。

    所以,专业要求就是在用户的基本需求获得满足后的更高需求,从这个层面来看,专业要求已经接近用户期望值了。再以网店做例子:去淘宝开店已经成为大部分中小卖家的首选和习惯,但有一部分卖家希望有独立的客户数据库,有更独特的网店风格,有更灵活的销售措施。显然,ecshop等独立网店才符合这部分卖家的期望,淘宝则不行。

    既然能够满足用户的更高需求,是不是意味着更大的市场空间和盈利可能?不一定。首先,专业要求与用户习惯相比,需求量较小;其次,大多数针对用户专业要求而诞生的产品或服务一般处于有待完善的阶段,还不太适合大众用户;最后一个问题是用户习惯实在太强大,试图改变用户习惯的一切行为都需要等待、再等待,直到用户反复比较并认同了这种改变带来的好处,企业的行为才有能获得相应的回报。但满足用户的专业要求仍然对企业有巨大的吸引力,因为一群用户的专业要求将可能成为大众用户的使用习惯,现在把握住这个用户群并占据市场顶峰,意味着未来不可估量的市场收益将纳入囊中。从这个层面来看,用户的专业要求代表着市场趋势,这个趋势的发言权在用户,而技术更新、商业模式创新等等,则是解决用户专业要求的种种手段,这就要求企业在把握用户习惯,研究用户需求的基础上,充分挖掘用户的专业要求(或者说用户期望值),并提供相应的产品或服务来满足用户,这也许就是企业发展的正道。

    写到这里,用户需求的三个来源基本讲完了,对于一直在研究用户的朋友来说,这几篇文章可能过于细碎不成体系,但如果我的这种尝试性探索能够激发大家对于“用户”给予更多关注,或在关注之上提出更有建设性的操作方法,那将是我和各位的最大收获。最后,希望大家能和我就“用户”有更多交流,至于那些基于真空而非用户之上的创新论,请远离我。

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    用户需求之一:本能驱动
    用户需求之二:习惯

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    评论

  • 互联网上的许多产品,除了做IT的,其他没有人知道,更不会用
    回复tao说:
    专业要求并不是特指IT行业嘛。
    2008-09-08 16:10:18