• 服务粘度的形象比喻 - [互联网笔记]

    2009-03-17

    Tag:粘度 QQ

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    不管是传统产品、服务或是互联网应用,都需要增加用户粘度,这是常识。

    怎样增强粘度?打个比方吧:建筑工浇灌水泥柱都会先用钢筋搭建框架,请注意,这个钢筋框架是纵横交错而非直来直去。为啥?就是为了增加水泥的抓力,提升强度。

    如果某种产品、服务仅仅建立了与消费者一一对应的通道,而没有强化消费者与消费者之间的横向沟通联系,就如同直来直去的钢筋框架,达不到理想粘度。

    实际上,传统产品都在有意无意强化这一点,比如各种产品、品牌的会员俱乐部,表面上看是为了建立商家与消费者的直接联系,不如说是想通过消费者之间的横向沟通来增强品牌粘度(在操作中本末倒置是因为理解有偏差、执行难度大)。

    互联网应用天生具备用户之间沟通的可能性,但是不是还应该强化?腾讯给出了最好的答案:QQ的设计本来就是用户之间的沟通工具,这种横向交流加上腾讯公司不断提供的产品服务维系,将全部用户牢牢粘在一起,而方向直指腾讯。

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