• 商业成功的秘诀:用户研究 - [商业乱谈]

    2009-06-05

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    “通过用户喜欢的方式给予他们想要的结果,就会富有成效,这是大家很久以来就已知道的成功商业秘诀。”

    这是《赢在用户》开篇的一句话。说得太好啦,深得我心,双手赞成。

    我欣赏作者把商业常识等同于成功秘诀的表述。实际上,从来就没有所谓的成功秘诀。所谓捷径,只能是遵循常识而已。但不幸得很,一部分人深信冥冥之中有秘诀,有葵花宝典(如果你真的相信,请不要再往下看了,浪费时间);还有一部分人不知道什么是常识,结果在实践中碰得头破血流,早知如此,何必当初啊;最后还有很大一部分人,他们不相信常识,或者对常识不够重视,痴迷于流行趋势,对业内热点亦步亦趋,希望通过自己的努力让奇迹发生,结果可想而知。

    对这句金玉良言,我觉得有必要分析、强调一番,如果警醒了自己,又能对大家有所裨益,那就阿弥陀佛了。

    “用户喜欢的方式”,嗯,我理解这是一个通道,满足用户需求的通道。记得计划经济年代,供销社的售货员躲在柜台后面,要么嗑瓜子,要么闲聊,根本不会主动搭理你,即便你买了东西,他(她)绝不会因此给个笑脸,何况是谢谢两个字。这就是用户不喜欢的方式。所以,一旦市场开放,供销社顷刻间烟消云散。现在这个时代,恐怕不会有如此极端的方式了,但是且慢,你怎么就知道你提供的方式一定是用户喜欢的?你去猜用户,或者假装用户去体验?都不是好办法,无他,你只能老老实实研究用户,这方面我有些心得,请点这里看,不再延伸。

    “想要的结果”,说的是用户核心需求,或者用户期望值。这里面,有个容易混淆的概念需要特别指明:很多时候,用户购买的产品本身其实不一定是他(她)想要的结果,比如说,某人买一部手机是为了方便联络,那通话清晰可能是他想要的结果;而另一位女士买手机是为了听音乐,她想要的结果又会有不同……很多需求综合在一起,就更有必要去甄别。

    “想要的结果”当然不仅仅是产品,如果在服务范畴,会更复杂,因为你极有可能搞不清楚用户需要什么,以现在如火如荼的sns社区为例,很多运营者只想到用户可以利用这个平台来发展管理、管理关系,却没有去深究用户为什么要管理关系?要什么样的关系?要关系做什么?运营者这方面的不明白是显而易见的,你去看他们千篇一律的社区框架就知道啦。

    怎样知道用户“想要的结果”?还是那句说了一万遍的老话:研究用户。这个常识隐含在开篇那句金玉良言背后,是支撑这个常识成为方法论的核心基础。不去研究用户,再正确的常识也无法发挥作用,更别提所谓成功秘诀了。切记、切记。

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    评论

  • 蓝皮最近出差了么?很久不见你的文章了。。。
    回复齐步走说:
    有点忙,多谢关注啊。
    2009-06-30 09:31:02