• 商业模式必须向用户趋势妥协 - [互联网笔记]

    2007-06-07

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    http://www.blogbus.com/lanpicn-logs/5703170.html

    这又是一个常识问题。不同的是,这次比较复杂。
    先偷几个例子来说:

    1、微软取代IBM成为IT产业核心的漫长竞争中,
    微软的出发点:如何让每个家庭每张桌子上都有一台电脑?以及,如果最终电脑深入个人家庭,微软该做什么从中获益?
    而IBM的出发:如何避免电脑的个人化?并该如何最大程度的保护其大型机的利润?
    胜者:把握用户需求的微软windows操作系统。

    2、另一场竞争发生在索尼和苹果公司之间。
    索尼坚信:控制产业链各端的行业标准,将造就难以动摇的竞争优势。
    苹果认为:软件而非硬件逐渐成为了消费电子产品的新灵魂。
    胜者:富有开放性的思维方式的苹果ipod音乐播放器。

    3、游戏机制造行业的竞争。
    索尼坚信:不停改进的视觉效果是其成功的核心。
    任天堂认为:对于家用游戏机用户来说,能够通过有效操作而获得快乐,比观看近乎真实的视觉效果更为重要。
    胜者:任天堂的Wii游戏机及其遥控器Wiimote。

    4、微软、雅虎和Google,这场本世纪世纪第一个十年中最受瞩目的网络业商战中,
    微软认为核心问题是:Google会进入操作系统领域吗?
    雅虎认为核心问题是:怎么尽可能多的聚集并锁定用户?
    Google的核心问题:搜索引擎的竞争最终将集中在哪里?
    胜者:现在下结论为时过早,咱们先看看报表:2007年第一季度,Google的收入为36.6亿美元,10亿美元净利润;微软的MSN业务收入为6.23亿美元,净亏损2亿美元;雅虎收入11.8亿美元,利润1.59亿美元。

    举例完毕,上面几个事实最核心的表达就是:如果对用户趋势的判断出错,那么,相应的商业模式就会随之失败。

    这篇短文的意义不在于炫耀事后诸葛亮。这也太容易了,不符合蓝皮的风格。我在考虑,什么才是正确的用户趋势?
    我不敢谈全行业,只能就互联网瞎掰几句。综合上述事例,大胆假设:所谓正确的用户趋势,也许就是用户的基本需求。最能满足大部分用户基本需求的商业模式,也许就离大规模赢利不远了。

    还是以上面那几个例子来说:
    微软和IBM的斗争中,微软认定的是用户需要自己有一台电脑。电脑是一个工具,好比一把钳子,每个人都有一把钳子,就可以自己解决很多问题。IBM也认为电脑是工具,但IBM的领导人低估了用户自己解决问题的能力,理所当然认为用户会把问题集中起来交给别人解决,因此有了开发所谓大型计算机的思路。

    然后说音乐播放器这档子事:用户的基本需求是随时随地方便地播放大量音乐,而且还要很酷。用户根本不可能去接受什么标准、版权之类乱七八糟的规矩。苹果ipod符合这些要求,当然赢。

    最后再啰嗦下搜索引擎:网络是工具,网络用户是人,人对工具没有什么感情可言。从用户角度来讲,工具好用,能解决问题是基本需求(之前写过一篇类似的文章《价值,模式,用户感受》,有兴趣的朋友点开看看)。很明显,google把握住这点了。

    最后的最后,我还想补充一点用户趋势。
    既著名又牛逼的长尾理论这样教导我们:用户的个性化需求是趋势。
    其实从原始社会开始,每个人都在追求个性化需求,现在由于网络的发展及应用,某些领域的个性化需求能够得到极大满足了。
    这个很重要,而且我希望大家不要把个性化需求仅仅理解为产品包装设计。

    结束语:把握好用户趋势以后,怎样应用到商业模式中?这个问题你别问我。我的名字叫菜鸟。

    隆重声明:本文的引子和主要数据,连同若干实例,均来自旁观者的奇妙冒险

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    评论

  • 网络是工具,网络用户是人,人对工具没有什么感情可言。从用户角度来讲,工具好用,快,能解决问题是基本需求。



    这句话很有道理了,,



    还有一个用户体验就是:客户服务,,给用户最直接的感受,,
    回复呵呵说:
    客户服务基于产品。它仅属于锦上添花。
    产品如果不行,客户服务再好,也改变不了用户感受。
    2007-06-17 10:33:37