• 从孩子的角度看产品问题 - [互联网笔记]

    2007-08-08

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    之前,我以为自己很牛,在儿子的教育方面能很好的换位思考,可以站在儿子的角度去看、去听、去感受,所以我的教育会是有效的。
    但是我错了。就错在“我以为”。

    我以为=事实?我以为更接近事实?
    其实余世维很早就提醒过:不要随便说“我以为”。但是很可惜,他没有提出解决办法。

    怎样让“我以为”更接近事实?有没有具体的办法?
    今天老婆采访儿童心理专家,可谓一句话点醒梦中人。
    专家打了个比方:为什么孩子不喜欢和大人一起逛街?大人其实不妨蹲下来,蹲到孩子一般高,这个时候,你会发现,孩子这样的高度在街上其实没什么可看的东西,他的眼里,就是其他人的大腿和屁股,这样的街,他怎么会喜欢呢?

    一个比方,揭穿了“我以为”带来的后续问题。让我深受刺激的是,专家的观点并不高深,不过常识而已。既然是常识,为什么我没有发现?
    这就挖到根了。完全是自以为是在作怪。

    问题再往下延伸,这种自以为是在工作上会带来什么问题?产品策划、市场营销、客户服务……都需要从客户角度考虑问题。怎么考虑,当然不是“我以为”。试着让把自己变成客户,试用产品,试听销售说词和挑毛病。
    客户是什么?他们是孩子。他们需要呵护,需要照顾,他们没有你懂产品,他们不够聪明,不会站在你的角度来看问题,而且他们童言无忌,会毫不掩饰地说出产品瑕疵。

    你愿意从客户的角度看问题,还是把客户想象成产品经理,仅在你的一个动作:蹲下去。

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    评论

  • " 客户是什么?他们是孩子。他们需要呵护,需要照顾,他们没有你懂产品,他们不够聪明,不会站在你的角度来看问题,而且他们童言无忌,会毫不掩饰地说出产品瑕疵。"



    赞!!!!!!!!
  • 这个问题的确是一点就明!另外,代我向你老婆表示深切谢意!有时间到昆明请你喝酒!! 
    回复栗子说:
    干杯!
    2007-08-10 10:26:58
  • 我以为……习惯,习惯有时候是生活的灰尘,积太多,就会让我们生锈,隔离我们的视听,感觉不到事情的本来面目。

    我有个外甥,最喜欢我,因为我不把他当孩子,他的观点我也会赞成,我只会告诉他我认为的方法,并让他实践,让他觉得比他的方法好,他就会用了。不强迫。

    他做错了,我也会跟对待大人一样说出来,撒娇对我没有用,该承担的后果,就要他承担。

    当然,最重要的,我也很喜欢玩,他也很喜欢。
    回复oio说:
    这就挺好。
    2007-08-10 09:53:04