蓝皮火车

互联网是工具，大家用它娱乐、通讯、购物、获取信息、扩展人脉、促进商务活动、展示个人品牌……这应该是不争的事实吧。

具体到sns，我认为也是工具：管理和延伸人际关系的工具。“关系”是目的吗？当然不是。它仍然是工具——用户通过建立和发展“关系”肯定有其目的。这个目的就是用户的需求和期望值。

用户林林总总，需求和期望值也无处不在，作为产品和服务的提供者，不可能研发出某种能够满足所有用户所有需求和期望值的产品或服务。实际上，聪明的运营者们一直在寻找、挖掘某一群用户的某一类需求、期望值，并研发出相应的产品或服务，即通常所说的用户细分和市场细分。在这种认识下，我极不赞成先做产品或服务，以此培养一批用户，再挖掘用户需求和期望值的操作方法。即便有庞大的资金做支持，这也是种不符合商业常识的玩法。

回到sns，运营者应该清楚认识到，帮助用户发展更多关系并方便管理仅仅是sns平台的一种手段（或工具属性），而非目的。这个关系管理平台的目的是什么？说到底，就是这个平台需要解决用户的什么问题。运营者的理性思路应该是：依据不同的资金、资源、团队优势、区位，来寻找和挖掘某个特定的用户群，并打造相应的产品或服务来满足其需求和期望值。

下面又到了举例时间。

51.com的目标用户群是低龄网民（尼尔森的调研报告就是这么说的），满足的是这群用户“泡与被泡”的需求。很明确，市场空间也大。

五季网络的目标用户群是IT从业者，平台满足这群用户展示个人品牌、业内交流、招聘应聘的需求。很明确，只不过市场空间较小。

开心网是供白领一族打发工作之余的无聊，所以，平台里的所有应用都以此为重心。它这个目标用户群是由产品特征决定的。

若邻有点特别，他的目标用户群定位于商务人士，很清晰，但目的不明确，因为用户扩展商务人脉的是一种手段，不是目的。因为目的没解决，所以，若邻至今不温不火。

举例时间结束。总结陈词如下：目标用户群关乎平台的盈利，虽然它的细分和选择很难，但一定要做，不然就非死不可。

最近写了几篇和sns社区有关的文章，激起了小范围的讨论，赞成者有之，抨击者也不少。其实，说到底我对sns社区并不热衷，那些浅得不能再浅的分析无非是顺手写出来。为什么？因为我对较长时间内无法产生盈利模式的东东实在没有研究的兴趣，再说了，大部分sns社区也不适合我的个人需求。至于对它发展趋势的关注，那是IT评论家的敏感点和研究方向，精力和时间不允许我做太多无用功。下面，我要对sns社区泼盆冷水，同时也结束对它的关注。

我理解的sns社区，从网站运营者角度看，是各种关系的一个承载平台；从用户角度看，就是维护、发展自己与其他人关系的一个工具。
其中共同的关键词：关系。这不是我的发现，早在40年前就有高人提出了六度理论，这是sns社区的理论基础。不过，我更愿意站在用户角度，关注sns社区的“工具”特征。

前面说过，从用户角度看，sns社区是用来维护、发展关系的工具。那么，“关系”又是拿来做什么用的？很明显，“关系”也是一个工具，用户希望通过对“关系”的维护和延伸来达到自己的目的，而不是就关系而关系。用户的目的林林总总，不一而足：有些人希望在业内提升个人品牌，有些人希望找到趣味相投的朋友，有些人希望找男女朋友甚至一夜情，有些人则只是闲得蛋痒希望能够轻轻松松打发无聊光阴。总而言之，言而总之，用户是有目的的。之所以现在很多sns社区大家都会注册登陆，用了一段时间又冷下来，最大的原因就是运营方太注重“关系”二字，却忽视了用户的目的，也就是核心需求。

国内大部分sns社区对于“关系”理解也就是搭个平台，让用户自己通过搞关系来达到某种目的，而且美其名曰2.0。照我看，这种做法是典型的逻辑思维混乱，俗称发神经。靠谱的做法，还得根据核心用户群的核心需求，把平台构建完备，然后把“关系建立和维护”当作用户实现和延伸核心需求的工具，帮助用户达到目的，这才是解决问题的正确正确举措。正面案例：豆瓣。豆瓣最初正是通过文化读物作为切入点，挖掘用户与产品的对应度，从而延伸出用户与用户之间的关系，这个关系反过来又强化了用户与产品的对应度……（现在豆瓣在社区化方面越走越远，这是另一个话题，暂不讨论）。反面案例：蚂蚁。搭建之初，蚂蚁网就大力拓展“关系”功能，却没有相应的切入，关系没有承载点，正在逐渐成为一个空搭架子的关系网（我已经写过相关的文章，话题也就不延伸了）。

正是基于对sns社区和“关系”的这些理解，所以我觉得现在国内大多数sns社区的产品设计和运营思路极不靠谱。特别是那些面向所有用户的泛sns社区，迟早要如过眼云烟般销声匿迹，而一些定位于垂直化的sns社区（包括个人搭建的sns社区）将会在短期内破土而出并迅速展开厮杀。不过，我更看重的是，将“关系承载平台”这个本身很好的工具，嫁接其他方面，比如电子商务平台，充分发挥它的工具优势……